Klagepolicy

Sist oppdatert: 21. september 2026

Hos Klar til lappen skal du trygt kunne si ifra når noe ikke er som det skal. Denne siden forklarer hvordan du klager, hva vi gjør med klagen din, og hvilke rettigheter du har.

Klar til lappen er en uavhengig nettside. Vi er ikke en offentlig myndighet og kan ikke avgjøre juridiske tvister, men vi hjelper deg å få klagen din til riktig sted – raskt og trygt.

1. Hva kan du klage på?

Du kan klage på alt som gjelder opplæringen hos en trafikklærer eller trafikkskole som er med på Klar til lappen, for eksempel:

Pris og betaling – uventede gebyrer, pakker som ikke refunderes, uklare vilkår
Kvalitet på opplæringen – dårlig eller utrygg undervisning, eller opplæring som ikke følger læreplanen
Oppførsel – uhøflig, uprofesjonell eller diskriminerende behandling
Alvorlige forhold – trakassering, trusler eller andre forhold som kan være straffbare

Du kan også klage på en anmeldelse eller en profil på Klar til lappen.

2. Våre prinsipper

Din identitet er beskyttet. Vi deler aldri navnet ditt eller personopplysninger uten ditt samtykke.
Ingen gjengjeldelse. Ingen trafikklærer eller skole får behandle deg dårligere fordi du har klaget. Skjer det, stanser vi profilen deres midlertidig mens saken undersøkes.
Rettferdig for begge parter. Trafikklæreren eller skolen får alltid mulighet til å svare før vi gjør noe med profilen deres.
Klager publiseres aldri. Bare anmeldelser fra verifiserte elever vises offentlig.

3. Slik klager du

Send klagen til oss på e-post til klage@klartillappen.no. Når innlogging blir tilgjengelig på Klar til lappen, sender du klagen mens du er logget inn, slik at vi vet at den kommer fra en ekte elev.

Skriv gjerne:

navnet på trafikklæreren og skolen
hva som skjedde, og når
hva du ønsker skal skje
eventuell dokumentasjon, som kvitteringer, meldinger eller avtaler

4. Slik behandler vi klagen

Steg 1 – Vi vurderer klagen (innen 3 virkedager)

Du får bekreftelse på at vi har mottatt klagen. Vi vurderer den og sorterer den i én av fire typer:

Pris og betaling: Trafikkskolen – deretter Forbrukerrådet
Kvalitet på opplæringen: Statens vegvesen
Oppførsel: Daglig leder ved skolen
Straffbare forhold: Politiet

Steg 2 – Vi sender saken videre på riktig måte

Skoler med flere ansatte: Vi kontakter daglig leder ved skolen med et sammendrag av klagen. Trafikklæreren kontaktes direkte bare hvis du samtykker.

Enmannsskoler: Når trafikklæreren også eier skolen, er det ingen andre ved skolen som kan behandle klagen. Da gjør vi slik:

Pris og betaling: Vi tar kontakt med eieren på en nøytral måte, uten å dele mer om deg enn nødvendig.
Kvalitet og sikkerhet: Vi hjelper deg å melde saken direkte til Statens vegvesen, som fører tilsyn med trafikkskolene.

Straffbare forhold: Vi anbefaler deg å kontakte politiet, og vi hjelper deg gjerne med hvordan du går frem.

Steg 3 – Svar og avslutning

Trafikklæreren eller skolen får 10 virkedager til å svare. Vi gir deg beskjed om resultatet og om hvilke muligheter du har videre. Saken avsluttes når du har fått svar, eller når saken er sendt til riktig instans.

5. Hva kan skje med en profil?

Klar til lappen fører oversikt over klager. Ved gjentatte klager som vi har vurdert som berettigede, kan vi:

gi trafikklæreren eller skolen en skriftlig merknad
stanse profilen midlertidig
fjerne profilen fra Klar til lappen

Vi gjør aldri dette uten at trafikklæreren eller skolen først har fått mulighet til å forklare seg.

6. Anmeldelser og klager er ikke det samme

En anmeldelse er din erfaring, som du deler offentlig med andre elever.
En klage er en sak du vil ha løst. Den behandles fortrolig og publiseres aldri.

Trafikklærere kan svare offentlig på anmeldelser. Mener en trafikklærer at en anmeldelse er urettferdig eller usann, kan de klage til oss, og vi vurderer saken på samme måte.

7. Personvern

Vi behandler opplysningene i klagen din bare for å behandle klagen. Vi lagrer opplysningene i 2 år etter at saken er avsluttet, og sletter dem deretter. Du kan når som helst be om innsyn i eller sletting av opplysningene dine. Les mer i vår personvernerklæring.

8. Andre steder du kan få hjelp

Du kan alltid gå direkte til disse, uavhengig av Klar til lappen:

Statens vegvesen – tilsyn med trafikkskoler og kvaliteten på opplæringen (vegvesen.no)
Forbrukerrådet – hjelp og mekling ved tvister om pris, betaling og avtaler (forbrukerradet.no)
Forbrukertvistutvalget – kan avgjøre saken hvis mekling i Forbrukerrådet ikke fører frem
Politiet – ved straffbare forhold

9. Kontakt

Har du spørsmål om denne policyen? Kontakt oss på kontakt@klartillappen.no.